Con el objetivo de seguir conociendo a los referentes regionales del comercio electrónico, entrevistamos a Martín Álvarez, Director Hot Sale y Business Development de la AMVO, quien nos contó por qué le apasiona trabajar en esta industria y qué tendencias están definiendo el futuro del ecommerce. Te invitamos a conocerlo en una nueva charla del ciclo Pulip Chats.
¿Qué es lo que te apasiona de trabajar en la industria de ecommerce?
M.A: En una industria que aporta mucho a la economía digital. En los últimos años ha tomado un rol relevante. Un papel indispensable en el desarrollo de la economía digital del país. Es una industria que está en constante cambio y mejora. Cada vez entran más jugadores, día a día se crean nuevas herramientas, entran empresas extranjeras a ofrecer sus productos y servicios, creando un ecosistema más competitivo y más global. Es una industria que te empuja día a día a mejorar. A hacer una mejor versión de ti. Hace que el talento se tenga que seguir desarrollando y empujando. Hay oportunidades ahí fuera que hay que tomar y asumir la responsabilidad de saberlas transformar. Desde la AMVO hemos jugado un papel importante de ser esta figura que busca impulsar y unir a esta industria. Sin lugar a dudas, me apasiona y me llama la atención porque se puede hacer de todo, se le puede entrar por varias ramas. La industria del ecommerce no para de desarrollarse, innovar y crecer. Este año con un crecimiento de doble dígito, estar en una industria que aporte todo esto, me parece que te arroja a estar en constante comunicación con el cliente, te ayuda y te exige estar actualizado. El poder seguir desarrollando, el ser más creativos. Te deja un aprendizaje diario por eso es una industria apasionante.
En los últimos años la industria del comercio electrónico ha tomado un rol relevante. Un papel indispensable en el desarrollo de la economía digital del país. Es una industria que está en constante cambio y mejora.
¿Cuáles serán las tendencias que definirán el rumbo de los eventos de descuentos?
M.A: Son varias, ya que la industria del ecommerce ha venido evolucionando. Este tipo de eventos masivos ha hecho que, y sobre todo desde el contexto de la pandemia, que el mundo del retail haya cambiado. Las empresas cada vez tienen mejores estrategias omnicanal: cada vez están más centradas en el consumidor, en poder ofrecerles una experiencia mucho más personalizada, más exclusiva. Las empresas están mejor preparadas en UX/UI, saben meterse en los detalles del sitio para tener una navegación más fluida, en hacerlo sin fricciones. Todo esto converge para una mejor convertion rate. Hay muchas herramientas que hacen que la experiencia esté centrada en el cliente, desde la etapa de research hasta que la compra se concreta y les llega a su casa. A su vez esto asegura que vuelvan a comprar, que estén enganchados. Las marcas deben tener siempre una buena estrategia de imagen que les permita fidelizar a sus clientes, estar en constante comunicación con ellos y que les aseguren resultados importantes en cuanto a las ventas.
Hoy en día está el live shopping que vemos que está latente en Asia y que tiene que llegar a estos mercados para tener un impacto importante. También considero importante la parte de social selling con las redes sociales. Cada vez hay un público más joven que está más tiempo conectado, como lo vimos en este último HOTSALE, en el que TikTok fue una plataforma importante, es una realidad y genera ventas. Se da un fenómeno de comercio conversacional. Las empresas deben estar centradas en el cliente, teniendo a la orden estos canales de comunicación y apuntar a tener menos fricción entre el mundo de la tienda física y el mundo digital. Sin duda, este tipo de campañas masivas tienen mucho para dar y explotar todavía y nosotros desde el ángulo de estar organizando estos eventos, debemos de seguir creando marca y generando expectativas alrededor de estas fechas como es el HOTSALE. Debemos trabajar para seguir consolidando un evento que genera un montón de ventas y ayuda muchísimo a la industria del ecommerce.
Eventos masivos, como el HOTSALE, han hecho que, y sobre todo desde el contexto de la pandemia, que el mundo del retail haya cambiado. Las empresas cada vez tienen mejores estrategias omnicanal: cada vez están más centradas en el consumidor, en poder ofrecerles una experiencia mucho más personalizada, más exclusiva. Las empresas están mejor preparadas en UX/UI, saben meterse en los detalles del sitio para tener una navegación más fluida, en hacerlo sin fricciones. Todo esto converge para tener una mejor convertion rate.
¿Cuáles crees que son los beneficios que ha traído la plataforma Pulip para tus eventos de descuento?
Sin duda alguna, una plataforma as service de este tipo para la AMVO o cualquier otra organización o empresa que organice este tipo de eventos, es clave. Es una piedra angular del proyecto, del desenvolvimiento y el desempeño de una campaña de esta naturaleza. Pulip brinda valor en toda la cadena, ya sean los organizadores, los administradores, las empresas, las marcas que participan y por ende al usuario final, al público target. Todos se ven beneficiados de contar una plataforma de estas características, por un lado tiene la flexibilidad que permite contar con un front end más costumizable con el modelo comercial que tiene cada evento. Se pueden hacer ajustes, que de hecho se realizan, y se ven reflejados en tiempo real. Es muy escalable también, hay alta disponibilidad, un crecimiento en la parte del back end que es elástica. Han sabido hacer muy bien la conexión y que compaginación entre el back end y el front end. Es un servicio muy valioso el que proveen y que le eleva el valor a todos los involucrados en eventos de esta naturaleza. Y tiene mucho para aportar y seguir desarrollando porque te brinda información para analizar, para mejorar y esto lo hacemos tras cada edición, asegurando que el próximo evento sea siempre mejor que el anterior.
Sin duda alguna, una plataforma service de este tipo para la AMVO o cualquier otra organización o empresa que organice este tipo de eventos, es clave. Es una piedra angular del proyecto, del desenvolvimiento y el desempeño de una campaña de esta naturaleza. Pulip brinda valor en toda la cadena, ya sean los organizadores, los administradores, las empresas, las marcas que participan y por ende al usuario final, al público target.
Escucha un extracto de la entrevista en este video.
